隨著“一帶一路”、特色小鎮(zhèn)、全域旅游等概念的興起和落地，智慧旅游建設(shè)需求也呈現(xiàn)井噴狀態(tài)。無(wú)論是旅游局還是景區(qū)，在創(chuàng)建5A或者全域旅游示范區(qū)等景區(qū)規(guī)劃中，智慧旅游都成為重點(diǎn)。
智慧旅游由數(shù)字地球、智慧城市延伸而來(lái)，但真正建成系統(tǒng)的幾乎沒(méi)有，目前更多體現(xiàn)在低層級(jí)的WIFI覆蓋、智能導(dǎo)覽、票務(wù)服務(wù)上。

智慧旅游以服務(wù)游客為中心，圍繞旅游服務(wù)、景區(qū)管理、旅游營(yíng)銷，以創(chuàng)新融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，直接在云計(jì)算平臺(tái)上進(jìn)行構(gòu)建。如不能通過(guò)提升游客體驗(yàn)來(lái)提高游客的讓渡價(jià)值，這個(gè)智慧旅游系統(tǒng)就是失敗的。

為什么要上智慧旅游系統(tǒng)，不是政策指引，不是跟風(fēng)，而是要有提高效率、精準(zhǔn)營(yíng)銷、及時(shí)響應(yīng)、提升體驗(yàn)、降低成本等具體需求，最終是提高組織智商、競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)游客的系統(tǒng)能力。

何為“智慧旅游”?

智慧旅游，是以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、3S等技術(shù)在旅游管理、旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活的全新的旅游形態(tài)。智慧旅游將服務(wù)于公眾、政府和企業(yè)，其核心是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)，體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷三個(gè)方面。

依托IT技術(shù)發(fā)展智慧旅游是中國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向。智慧旅游是基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊技術(shù)，以滿足旅游者個(gè)性化需求、實(shí)時(shí)旅游搜索和共同解決旅游方案為目的，貫穿旅游要素的，使旅游資源最大化利用的創(chuàng)新思維的綜合體現(xiàn)的旅游模式。智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)真正轉(zhuǎn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要方式。

智慧旅游的主要特征

①融合旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)的資源，加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈及各種旅游組織機(jī)構(gòu)的相互關(guān)系。

②借助于現(xiàn)代化的信息通信手段，實(shí)現(xiàn)旅游信息的充分交換、傳播，從而促進(jìn)旅游業(yè)各種要素關(guān)系的優(yōu)化。

智慧旅游的主體結(jié)構(gòu)包括智慧政府、智慧文化、智慧科技、智慧企業(yè)、智慧游客五部分。 

智慧旅游云服務(wù)平臺(tái)

智慧旅游云服務(wù)平臺(tái)是將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)、高性能計(jì)算、智能數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，并在食、住、行、游、購(gòu)、娛、教、管、研九大領(lǐng)域服務(wù)于公眾 、企業(yè)、政府等對(duì)象的智慧旅游解決方案。

建設(shè)基本原則

全域旅游信息化的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)工程，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和建設(shè)實(shí)施必須有一個(gè)統(tǒng)一的思想，統(tǒng)一的原則，按照統(tǒng)一的步驟進(jìn)行。應(yīng)該按照“統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理，資源整合，先易后難，分步實(shí)施”的實(shí)施策略進(jìn)行建設(shè)，并有效繼承歷史建設(shè)成果。
面向游客需求提供全程服務(wù)
平臺(tái)建設(shè)以游客需求為導(dǎo)向，充分利用面向大眾的多種現(xiàn)代信息化手段，打造最便捷、最開放、最實(shí)惠的應(yīng)用平臺(tái)及工具，滿足游客在目的地旅游的全程需求。
全局統(tǒng)籌安排分步落地實(shí)施
統(tǒng)籌安排與分步實(shí)施相結(jié)合，既要從全局出發(fā)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、規(guī)范管理，又要突出重點(diǎn)，分階段推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃，促進(jìn)游智慧旅游建設(shè)深入持續(xù)開展。
 繼承建設(shè)成果避免重復(fù)建設(shè)
充分重視智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)服務(wù)的規(guī)劃工作，同時(shí)對(duì)已有建設(shè)成果進(jìn)行有效繼承，有效整合進(jìn)來(lái)。堅(jiān)持規(guī)劃、繼承發(fā)展，避免出現(xiàn)偏離規(guī)劃方向或重復(fù)建設(shè)的情況。

全域旅游服務(wù)云平臺(tái)總體建設(shè)目標(biāo)

全域旅游服務(wù)云平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容可以概括為“135”工程，即“一個(gè)平臺(tái)、三大對(duì)象、五類應(yīng)用”。
一個(gè)平臺(tái)
旅游云服務(wù)平臺(tái)
三大對(duì)象
(1)旅游管理機(jī)構(gòu)(旅游局)、政府
(2)旅游企業(yè)(酒店、農(nóng)家客棧、餐飲、景區(qū)、旅游商品企業(yè))
(3)游客及旅游企業(yè)從業(yè)人員
五類應(yīng)用
公共服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、綜合監(jiān)管、人才培養(yǎng)、 電子商務(wù)。

旅游云服務(wù)平臺(tái)是將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)、高性能計(jì)算、 智能數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資 源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，并在食、住、行、游、購(gòu)、娛、教、管、研九大領(lǐng)域服務(wù)于公眾 、企業(yè)、政府等對(duì)象的智慧旅游解決方案。
建立以游客為中心的全程服務(wù)體驗(yàn)，有效提升游客滿意度 、景區(qū)旅游形象、旅行服務(wù)品質(zhì)，從而提升城市的綜合競(jìng)爭(zhēng)力、公共服務(wù)能力和服務(wù)形象，為目的地和所屬區(qū)域的發(fā)展創(chuàng)造巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

平臺(tái)建設(shè)主要任務(wù)

解決游客出游前、中、后問(wèn)題
面向游客主要從游客出游前、出游中、出游后：一站式服務(wù)、旅游資訊、搜索、閱讀、攻略、購(gòu)票、 支付、檢票、導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)、游玩、互動(dòng)。
解決旅游服務(wù)企業(yè)問(wèn)題
宣傳、推廣、營(yíng)銷、渠道管理、活動(dòng)組織、管理決策、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、成本節(jié)約、營(yíng)業(yè)增收。
面向OTA/旅行社/分銷商：線下對(duì)接、票務(wù)資源共享、游客資源引入、業(yè)務(wù)信息互惠、營(yíng)銷、結(jié)算。
提供政府監(jiān)管及決策功能
面向職能部門/旅游局：科學(xué)的政府應(yīng)用服務(wù)，包括資源整合平臺(tái)、旅游宣傳渠道、監(jiān)管數(shù)據(jù)支撐、智慧城市建設(shè)輔助。
旅游熱線呼叫中心定位于政府對(duì)外服務(wù)的多媒體門戶，是整合各種旅游資源、支持多種接入方式、全面服務(wù)于公眾、開拓政府公益事業(yè)的信息服務(wù)平臺(tái)。主要服務(wù)內(nèi)容包括：咨詢、宣傳推廣、旅游投訴、旅游緊急救援和政策發(fā)布等。

1.依托電子商務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化本地信息系統(tǒng)化
2.通過(guò)信息技術(shù)對(duì)接，促使本地營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化
3.借助信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推進(jìn)目的地旅游信息化

全域旅游平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)

智慧旅游作為信息時(shí)代、“大數(shù)據(jù)時(shí)代”的典型應(yīng)用之一，整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)分為數(shù)據(jù)生產(chǎn)、數(shù)據(jù)接入、 數(shù)據(jù)融合和數(shù)據(jù)消費(fèi)四個(gè)層面：
數(shù)據(jù)生產(chǎn)層
數(shù)據(jù)生產(chǎn)層也可以理解為主動(dòng)感知層，需要充分利用目前互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及通信網(wǎng)的各類采集終端 、采集手段，使得數(shù)據(jù)獲取廣泛化、范圍最大化，用戶在使用系統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)為系統(tǒng)“生產(chǎn)數(shù)據(jù)”。
 數(shù)據(jù)接入層
 數(shù)據(jù)接入層，即網(wǎng)絡(luò)層，整合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及通信網(wǎng)三網(wǎng)的接入優(yōu)勢(shì)。
數(shù)據(jù)融合層
數(shù)據(jù)融合層，也即智慧旅游應(yīng)用平臺(tái)以及所依托的智慧城市大數(shù)據(jù)云平臺(tái)，包括基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)中心平臺(tái)，以及各類旅游應(yīng)用平臺(tái)。
數(shù)據(jù)消費(fèi)層
數(shù)據(jù)消費(fèi)層，也即應(yīng)用層，在系統(tǒng)平臺(tái)的基礎(chǔ)上構(gòu)建各類豐富多彩的旅游應(yīng)用業(yè)務(wù)，直接體現(xiàn)智慧旅游的目的——增強(qiáng)管理支撐能力，增加用戶粘度，增加經(jīng)濟(jì)效益，推進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。