云課堂精華分享丨張建國：智慧模式助推文旅融合創(chuàng)新升級(jí)

2020年疫情沖擊，整個(gè)文旅行業(yè)幾近停擺。博雅方略商學(xué)院在線直播平臺(tái)——博雅方略云課堂開啟了以“文旅戰(zhàn)疫”為主題的系列課程，緊緊把握疫情“黑天鵝”為文旅業(yè)帶來的不確定性影響，從宏觀態(tài)勢、微觀業(yè)態(tài)、文旅融合新發(fā)展等多維度的角度，把脈文旅業(yè)，為后疫情時(shí)代的文旅復(fù)蘇與振興提供新方案，助力行業(yè)人才培養(yǎng)，共筑文旅振興新平臺(tái)。本期公益課堂，國家旅游標(biāo)準(zhǔn)化專家、全國紅色旅游智庫專家，研究員，北京博雅方略旅游景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)院總策劃師張建國做客直播間，解讀智慧智能推動(dòng)下的文旅融合高質(zhì)量發(fā)展。以下為張建國精彩內(nèi)容分享：

1智慧模式助推文旅融合創(chuàng)新升級(jí)下的智慧旅游

習(xí)近平總書記指出，“旅游是傳播文明、文化交流、增進(jìn)友誼的橋梁，是人民生活水平提高的一個(gè)重要標(biāo)志。旅游業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?rdquo;由此可見，智慧模式助推文旅融合創(chuàng)新升級(jí)，也是促進(jìn)旅游和旅游業(yè)提升的最佳路徑，同時(shí)，對促進(jìn)社會(huì)發(fā)展以及在社會(huì)經(jīng)濟(jì)方面的拉動(dòng)作用是巨大的。

智慧旅游的定義：智慧旅游是用智能觀念、科學(xué)探索及科技手段并通過創(chuàng)意思維來開展和指導(dǎo)旅游的一種方法。智慧旅游屬管理學(xué)范疇，是我國指導(dǎo)和創(chuàng)新旅游（包括旅游的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)）的系統(tǒng)工程。

智：乃聰明有見識(shí)也，智慧：就是科學(xué)與多謀、也是科學(xué)創(chuàng)新思維的方法。智慧旅游：廣義來講就是運(yùn)用科學(xué)的創(chuàng)意思維，采用現(xiàn)代技術(shù)手段及智能來實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展、提升的方式。
具體講就是發(fā)揮聰明才智和多謀技能，依據(jù)旅游供給側(cè)改革發(fā)展需求，來有見識(shí)、有見解并以提升旅游品質(zhì)為前提的旅游戰(zhàn)略。其內(nèi)容包括：旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型、旅游產(chǎn)能效率提高、旅游產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)、旅游服務(wù)鏈條擴(kuò)融、旅游管理方法智能等。

發(fā)展智慧旅游要做到四個(gè)統(tǒng)一：

創(chuàng)意思維與理性認(rèn)同

思路策劃與規(guī)劃論證

運(yùn)作模式與管理機(jī)制

科學(xué)歸納與系統(tǒng)推廣相統(tǒng)一

圍繞智慧旅游文旅融合創(chuàng)新升級(jí)要重點(diǎn)做到以下幾方面：

第一，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型角度來說，要注重理念的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新、業(yè)態(tài)的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新和市場主體的創(chuàng)新。推動(dòng)精品景區(qū)的建設(shè)，加快休閑度假產(chǎn)品的研發(fā)，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，提升紅色旅游等。

第二，從產(chǎn)能升級(jí)的角度來說，要優(yōu)化旅游發(fā)展空間，做強(qiáng)跨區(qū)域的旅游城市群合作，培育經(jīng)濟(jì)圈特色旅游功能區(qū)，打造國家品質(zhì)旅游帶，以及培育國家風(fēng)光道和推進(jìn)特色旅游目的地建設(shè)。

第三，要加強(qiáng)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善安全通達(dá)和交通信息傳遞，以及解決旅游0公里等功能的服務(wù)體系建設(shè)，從而推進(jìn)旅游各行業(yè)各業(yè)態(tài)各要素的提升。

第四，從旅游消費(fèi)端來說，我們要從旅游的消費(fèi)端來創(chuàng)造旅游的自覺自愿，從供給側(cè)端來開辟和強(qiáng)調(diào)綠色開發(fā)與節(jié)能效果，這是很重要的。

第五，要構(gòu)建文旅新格局，實(shí)施跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)和區(qū)域聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略，延伸旅游發(fā)展的深度和廣度，從而提升旅游業(yè)內(nèi)的內(nèi)在動(dòng)力。

2智慧模式助推文旅融合創(chuàng)新升級(jí)下智慧旅游的作用

智慧旅游主要是指導(dǎo)旅游進(jìn)步的思維觀念創(chuàng)新。觀念的改變會(huì)產(chǎn)生事物的變化，觀念的更新，可以得到與之和以往不同的結(jié)論與方法。創(chuàng)新思維方法的觀念更新，可以找到新的進(jìn)步之道，并能給發(fā)展旅游提供新的可行方式以及發(fā)展空間。

以個(gè)人理解，智慧旅游的框架是由“一核——四個(gè)模式”組成，模式分為管理模式，服務(wù)模式、營銷模式、體驗(yàn)?zāi)Ｊ竭@四個(gè)方面。在這個(gè)基礎(chǔ)上，在合適模式的推動(dòng)下，再指導(dǎo)智慧旅游的發(fā)展和應(yīng)用。具體到旅游建設(shè)方面，就涉及到到個(gè)性化的主題教育，個(gè)性化的智能講解，個(gè)性化的展示，以及展品收藏監(jiān)管，門票系統(tǒng)，整個(gè)導(dǎo)覽系統(tǒng)、旅游講解等各個(gè)環(huán)節(jié)。
觀念的確立、方法的支持、思路（維）的借鑒，都將在智慧旅游中起到作用......由此可見，創(chuàng)意是智慧旅游的體現(xiàn)、智能是智慧旅游的條件、科技是智慧旅游的基礎(chǔ)、創(chuàng)新是智慧旅游的動(dòng)力、提升是智慧旅游的根本、發(fā)展是智慧旅游的目的。

3智慧模式助推文旅融合創(chuàng)新升級(jí)下如何做好智慧旅游

智慧旅游有很強(qiáng)的滲透力、影響力和輻射力，從目前看已經(jīng)成為新時(shí)代國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新業(yè)態(tài)和新亮點(diǎn)，是提高文化旅游核心競爭力的好載體、好形式，也是文旅融合升級(jí)的好路徑。在文旅部11種旅游新業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，我自己總結(jié)了15種旅游業(yè)態(tài)，分別是：文化體驗(yàn)游，鄉(xiāng)村民俗游，休閑度假游，生態(tài)和諧游，城市購物游、工業(yè)遺產(chǎn)游、研學(xué)知識(shí)游、紅色教育游、康養(yǎng)體育游、郵輪游艇游、自駕房車游以及農(nóng)業(yè)觀光游、航空探險(xiǎn)游、科技體驗(yàn)游和邊境口岸游。掌握了新的業(yè)態(tài)和新的亮點(diǎn)，就把握住了旅游的核心競爭力，也就同時(shí)找到了好的載體好的形式和好的方法。
旅游的影響力還反映到文旅融合升級(jí)的范疇。文旅融合是新時(shí)期旅游步入到新階段的一個(gè)新的創(chuàng)新模式。文旅融合是中央推進(jìn)文化建設(shè)和旅游發(fā)展的重大戰(zhàn)略決策，文旅融合也給文化旅游產(chǎn)業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。

文旅融合到底要怎么融，怎么合？主要包括以下幾個(gè)方面：

一是發(fā)揮文化的引領(lǐng)作用；

二是要讓旅游的助推作用得以彰顯；

三是文旅融合要融在格局合在業(yè)態(tài)；

四是深化改革，促使文旅功能的完善。

要想做好文旅融合這篇大文章，就必須在“融”字上下功夫，在“合”字上做文章，通過文化旅游的融合，使之真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)和綜合性幸福產(chǎn)業(yè)，從而推進(jìn)文化建設(shè)和旅游發(fā)展。

文旅融合創(chuàng)新升級(jí)下，發(fā)展智慧旅游，要把握以下幾點(diǎn)：

(1)智慧旅游的業(yè)態(tài)升級(jí)，可促進(jìn)文旅融合。

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和競爭力的提升，能創(chuàng)造新的發(fā)展空間，讓市場更好地在配置資源中發(fā)揮作用、豐富供給、滿足需求、促進(jìn)增效，從而實(shí)現(xiàn)旅游的再發(fā)展再輝煌。

(2)智慧理念的培育和升級(jí)，可促進(jìn)新業(yè)態(tài)。文旅融合構(gòu)成文旅產(chǎn)業(yè)的共同體，真正意義上的文旅+體系形成。文旅+的智慧理念將培育提升新的文旅業(yè)態(tài)，隨之文旅+業(yè)態(tài)和N+文旅將進(jìn)入文旅產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)領(lǐng)域。

(3)智慧創(chuàng)新模式升級(jí)，可推動(dòng)智能進(jìn)程。大家知道，旅游的傳統(tǒng)模式是抑制旅游發(fā)展的瓶頸。體制不順、機(jī)制不活是影響旅游業(yè)發(fā)展的主要障礙，要解決好這一問題，就必須建立新的創(chuàng)新模式、完善旅游供給和智能進(jìn)程。為此，在創(chuàng)新模式升級(jí)推進(jìn)智能進(jìn)程實(shí)踐中，要學(xué)會(huì)借機(jī)、借勢，科學(xué)解決好“大資源小市場、大旅游小影響、大需求小供給、大產(chǎn)業(yè)小鏈條”的模式問題，做到用智能推進(jìn)方式來實(shí)現(xiàn)旅游的新動(dòng)能。

(4)旅游資源主體升級(jí)，可強(qiáng)化旅游品牌建設(shè)。旅游資源營造旅游產(chǎn)品，智慧旅游締造旅游品牌，我們應(yīng)依據(jù)自己獨(dú)特的旅游資源和主體，塑造自己的品牌，打造“你無我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我精”的品牌效能，從市場需求著手，把資源變?yōu)橘Y本、把資本變?yōu)楫a(chǎn)品，做好做亮自己的品牌。

(5)旅游格局升級(jí)，可增強(qiáng)發(fā)展活力。打造智能旅游隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)智慧旅游、格局升級(jí)、發(fā)展旅游活力的重要抓手。堅(jiān)持以人為本是加強(qiáng)各項(xiàng)工作的核心，構(gòu)建旅游智能隊(duì)伍的前提是貫策落實(shí)，黨中央、國務(wù)院和習(xí)近平總書記，關(guān)于發(fā)展旅游的一系列重要指示和國家出臺(tái)的各項(xiàng)政策法規(guī)和措施。旅游智能型隊(duì)伍的打造是智慧旅游提升自主創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)，旅游智能隊(duì)伍建設(shè)是旅游行政管理、部門管理、行業(yè)管理職能轉(zhuǎn)變的客觀需求，也是更新職責(zé)和觀念的重要路徑。旅游智能隊(duì)伍建設(shè)，可使人力資源最大化、服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化、管理水平職業(yè)化和辦事效率功倍化。
4智慧模式助推文旅融合創(chuàng)新升級(jí)下智慧旅游應(yīng)做到文化領(lǐng)先

文化是人類智慧的源泉。文化的融入，旅游發(fā)展才有意義。文化是旅游的魂。在實(shí)施智慧旅游中，要注重發(fā)揮文化在旅游產(chǎn)業(yè)中的引領(lǐng)作用。文化的注入有助于提升旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和品位。文化領(lǐng)先是推動(dòng)智慧旅游的有效途徑。

說到文化引領(lǐng)，我重點(diǎn)講講為什么將旅游倫理要引入智慧旅游之中。什么是倫理？倫理是指處理人與人相互關(guān)系所遵循的道理和準(zhǔn)則。那么，什么是旅游倫理呢？

本人認(rèn)為：旅游倫理就是在實(shí)施旅游過程中，人們應(yīng)遵循的旅游規(guī)則和對游者的道德、友愛關(guān)系、文明素養(yǎng)要求的理則。旅游倫理建設(shè)和實(shí)施，是再現(xiàn)中華民族道德風(fēng)尚和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要途徑。

旅游倫理建設(shè)的方法、步驟及途徑：

一是是營造和建立人與人之間的親情關(guān)系和人與自然和諧相處的旅游環(huán)境及體系，引導(dǎo)人們在旅游中實(shí)現(xiàn)相互尊重、相互關(guān)心、相互友愛、相互理智的倫理追求。

二是倡導(dǎo)良好的游娛觀念，使游者在游玩中感悟到自然和人文文化環(huán)境氛圍，從而樹立起愛自然、愛生態(tài)、愛審美、愛生活的倫理情操，使人際友愛和交往，得到傳遞、相互尊重、實(shí)現(xiàn)延伸。

三是助推主、客雙方（服務(wù)者和被服務(wù)者)協(xié)同的職業(yè)規(guī)范，讓游客素養(yǎng)與服務(wù)者的規(guī)范，相互作用、相互影響并產(chǎn)生共鳴。使倫理理念與素質(zhì)修養(yǎng)在旅游中得到弘揚(yáng)和實(shí)現(xiàn)。（當(dāng)今的旅游不文明現(xiàn)象屢見不鮮，有些行為還損害到了國家和民族的形象，所以文化旅游倫理建設(shè)不可忽視）。

5智慧模式助推文旅融合創(chuàng)新升級(jí)下的旅游消費(fèi)

旅游消費(fèi)也是智慧旅游應(yīng)重點(diǎn)解決的問題。充分運(yùn)用和利用以及使用智能手段來擴(kuò)大旅游消費(fèi)，是智慧旅游的目的所求與所在。什么是旅游消費(fèi)？旅游消費(fèi)是指：以旅游行為為前提、以游玩觀賞為背景、以旅游產(chǎn)品鑒賞為依托，用于吃、住、行、游、購、娛等支出的費(fèi)用。

智慧旅游拉動(dòng)旅游消費(fèi)的方法是：

1、旅游消費(fèi)的關(guān)鍵點(diǎn)，在于鼓勵(lì)游客創(chuàng)新和崇尚好的旅游生活方式，使游玩觀覽的消費(fèi)方法，在日常生活中得到自愿提升。大家知道：促使旅游消費(fèi)，凝聚著旅游主題的智慧和心血，要想使游者自覺消費(fèi)（本意）就必須滿足公眾認(rèn)同與需求，在旅游產(chǎn)品優(yōu)化進(jìn)步的基礎(chǔ)上，啟發(fā)游者的興趣（自愿），從而實(shí)現(xiàn)游客期待消費(fèi)的欲望。

2、拉動(dòng)旅游消費(fèi)，就要完善旅游產(chǎn)品和服務(wù)鏈條，選出對路的民意（自愿）項(xiàng)目。目前人們不愿消費(fèi)的主要原因是對旅游產(chǎn)品的不大欣賞、缺乏認(rèn)同感，所以要想真正拉動(dòng)旅游消費(fèi)，就應(yīng)努力去打造游者喜歡的、符合公眾消費(fèi)心理的需求產(chǎn)品和環(huán)境氛圍。

3、用市場撬動(dòng)旅游消費(fèi)。

①平衡好旅游的供給和需求

②積極用市場理念解決好政府主導(dǎo)下的惠民舉措，使游者意愿得到極大的滿足，讓旅游消費(fèi)回歸市場

③政府及主管部門，努力為旅游消費(fèi)者（游客）提供有吸引力的旅游產(chǎn)品、項(xiàng)目和環(huán)境，使之達(dá)到和實(shí)現(xiàn)真正意義上的“消費(fèi)自覺”

總之，智慧旅游的實(shí)施，要特別注重把握好“度”。把握智慧旅游的“度”，從宏觀上講要做到：黨政主導(dǎo)、依法推進(jìn)、制度先行、政策保障，從具體上講要做到：因勢而謀、應(yīng)勢而動(dòng)、順勢而為、乘勢而上，并用智慧方法來構(gòu)建幸福工程、用智慧打牢產(chǎn)業(yè)根基、用智慧筑起交流橋梁、用智慧講好旅游故事、用智慧傳承經(jīng)典，創(chuàng)意未來、用智慧模式助推文旅融合創(chuàng)新升級(jí)。

注：本文內(nèi)容為博雅方略云課堂張建國老師直播課程內(nèi)容分享，版權(quán)歸博雅方略所有，如須轉(zhuǎn)載、引用請聯(lián)系授權(quán)白名單。

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