疫情下文旅行業(yè)如何振興與發(fā)展

（本文源自博雅云課堂直播）

一、 疫情對(duì)文旅業(yè)的影響

1、 影響規(guī)模大
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)2020全年國(guó)內(nèi)族游收入損失1.2-1.4萬(wàn)億元人民幣，旅游經(jīng)濟(jì)平均一天損失超過(guò)100億元。旅游業(yè)遭遇這種“暫停和休克”，每停止一天，對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響就加重一天。而且，中國(guó)經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)緊密相連，疫情不僅影響中國(guó)經(jīng)濟(jì)、而且影響世界經(jīng)濟(jì)。因此，我們要千方百計(jì)地防止這種疫情的反彈和回流。

2、影響時(shí)間長(zhǎng)
以2003年的SARA為例，SARS結(jié)束一年后，行業(yè)影響基本消除。此次疫情需要多久消化？我基本的判斷是我們目前還屬于整個(gè)疫情防控的高峰期，接下來(lái)會(huì)進(jìn)入的就是一個(gè)越來(lái)越明顯的一個(gè)緩解期，最終進(jìn)入“零發(fā)病”的解除期。文旅產(chǎn)業(yè)可能是緩慢的開(kāi)始回復(fù)，并最終轉(zhuǎn)為正常。這個(gè)時(shí)間樂(lè)觀一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，估計(jì)到3月份的時(shí)候，全國(guó)大部分除湖北武漢以外的地方還可以恢復(fù)，到4月底左右，武漢的旅游業(yè)也開(kāi)始轉(zhuǎn)入恢復(fù)。悲觀一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，國(guó)際上的疫情反彈與回流的趨勢(shì)越來(lái)越緊的話，那對(duì)于文旅產(chǎn)業(yè)的影響將會(huì)擴(kuò)散到整個(gè)第二季度，甚至第三季度。由此來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)游有望在第三季度得到恢復(fù)，但出境游和入境游，很有可能會(huì)是在四季度逐漸恢復(fù)。對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)造成的季度直接收入損失可能會(huì)在1萬(wàn)億元。中國(guó)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的下降可能會(huì)在0.5到1個(gè)百分點(diǎn)水平。疫情造成的影響有極強(qiáng)的不確定性，且影響的時(shí)間很長(zhǎng)。
3、影響廣度廣
2003年的非典影響主要是一些“小旅游場(chǎng)景”，如經(jīng)營(yíng)的旅游景區(qū)、賓館酒店以及餐飲住宿等具體場(chǎng)所。而對(duì)新冠肺炎疫情來(lái)說(shuō)，不僅影響“小旅游”，甚至影響“大旅游”，甚至整個(gè)“文化產(chǎn)業(yè)”。訂單退改需求激增，全行業(yè)資金鏈吃緊；企業(yè)經(jīng)營(yíng)近乎停滯，旅游業(yè)持續(xù)“停擺”…對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是非常困難、非常痛苦的一個(gè)周期。
4、投資影響大
疫情還沒(méi)有結(jié)束，但投資的風(fēng)口已經(jīng)發(fā)生了變化。國(guó)家最新出臺(tái)的投資大方向明確聚焦在健康、康養(yǎng)旅游、醫(yī)養(yǎng)旅游領(lǐng)域。另一方面，數(shù)字文旅迎來(lái)新機(jī)遇，無(wú)線智能旅游成大趨勢(shì)。文旅大型企業(yè)可以與大健康/數(shù)字領(lǐng)域的領(lǐng)先機(jī)構(gòu)合作，密切關(guān)注并深入研究該領(lǐng)域的投融資或合作機(jī)會(huì)。

二、 疫情后的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展走勢(shì)分析

1、 十個(gè)不變

1) 長(zhǎng)期看，旅游產(chǎn)業(yè)地位和行業(yè)影響不會(huì)變
旅游業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，也是中國(guó)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，因此長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，旅游產(chǎn)業(yè)地位和行業(yè)影響不會(huì)變。
2) 推進(jìn)旅游供給側(cè)改革和市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)的方向和力度不變
供給側(cè)改革中依然存在這很多不完善。如從需求側(cè)來(lái)說(shuō)，有些需求沒(méi)法滿足，有些高端的需求不是缺少供給，而是缺少有效的供給，并不是中國(guó)消費(fèi)能力不強(qiáng)，而是供給端水平不高。旅游消費(fèi)市場(chǎng)的基本面依然是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與需求之間的不匹配。此外，在產(chǎn)品需求中，對(duì)多樣化、休閑化、個(gè)性化的需求也是存在的，如房車(chē)露營(yíng)、冰雪旅游、高端體育運(yùn)動(dòng)游、鄉(xiāng)村旅游、度假旅游等，這些方面的消費(fèi)市場(chǎng)潛力依然很大。
3) 文化和旅游市場(chǎng)主體活力不斷釋放的美好前景不變
中央20天4次部署新基建！首提數(shù)據(jù)中心、兩提5G、5年3.5萬(wàn)億元投資在路上……智能制造、無(wú)人配送、在線消費(fèi)、醫(yī)療健康等新興產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)出強(qiáng)大成長(zhǎng)潛力。這對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)的投資也會(huì)不斷拉大。大型旅游投融資平臺(tái)與市場(chǎng)主體崛起,這方面的趨勢(shì)不會(huì)變。
4) 鄉(xiāng)村旅游仍是貫徹實(shí)施鄉(xiāng)村振興和旅游精準(zhǔn)扶貧的生力軍的作用不變！
旅游業(yè)是中國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。具有目標(biāo)準(zhǔn)、見(jiàn)效快、受益面廣、返貧率低、受益期長(zhǎng)等主要特點(diǎn)。鄉(xiāng)村振興是中國(guó)的一個(gè)基本國(guó)策，鄉(xiāng)村旅游在貫徹實(shí)施鄉(xiāng)村振興和旅游精準(zhǔn)扶貧中發(fā)揮生力軍的這樣一個(gè)作用，是不會(huì)變的。2020年全面脫貧，鄉(xiāng)村旅游會(huì)發(fā)揮重要的作用。
5) 踐行生態(tài)文明、健康中國(guó)的建設(shè)力度不變
在發(fā)展的過(guò)程中，有一些生態(tài)紅線不能碰，有一些旅游環(huán)境還要加大治理，要進(jìn)一步推進(jìn)向國(guó)家公園、美麗鄉(xiāng)村、生態(tài)風(fēng)景道、生態(tài)的各種保護(hù)區(qū)的建設(shè)，通過(guò)科學(xué)的生態(tài)價(jià)值觀，讓旅游發(fā)展更加健康。
6) 從高速度轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的趨勢(shì)不變
主要表現(xiàn)在三方面：一是需求品質(zhì)化，旅游消費(fèi)升級(jí)，更加注重品質(zhì)，這就要求我們的產(chǎn)品要更走心，二是要重視場(chǎng)景數(shù)字化，線上比線下更活躍，三是服務(wù)上更加人性化，服務(wù)更細(xì)微、更精準(zhǔn)，才能適應(yīng)旅游消費(fèi)升級(jí)、數(shù)字化革命和游客對(duì)美好生活的這樣一種向往。
7) 全域旅游再出發(fā)、全民動(dòng)員、全面融入的方向不變
經(jīng)過(guò)3年的發(fā)展，全域旅游發(fā)展已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。2019年文旅部公布了首批71家全域旅游示范區(qū)，在此基礎(chǔ)上繼續(xù)開(kāi)展全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建，推出第二批全域旅游示范區(qū)。1月3日至4日，2020年全國(guó)文化和旅游廳局長(zhǎng)會(huì)議在北京召開(kāi)，會(huì)議正式釋放了2020全域旅游再出發(fā)的信號(hào)。博雅團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目從海南的全域旅游到寧夏的全域旅游，在創(chuàng)新體制機(jī)制、加強(qiáng)規(guī)劃工作、加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施、提升旅游服務(wù)、豐富旅游產(chǎn)品、實(shí)施整體營(yíng)銷(xiāo)、加強(qiáng)旅游監(jiān)管、優(yōu)化城鄉(xiāng)環(huán)境等各方面都取得了比較不錯(cuò)的成績(jī)。但是也暴露了一些短板，在決策效能方面依然還有提升的空間。
8) 文旅融合的風(fēng)向標(biāo)不變
2019文旅融合元年，2020是文旅融合的重要推進(jìn)年份。潮經(jīng)濟(jì)、她經(jīng)濟(jì)、萌經(jīng)濟(jì)等新潮消費(fèi)的商業(yè)服務(wù)與文旅的結(jié)合，則會(huì)孕育出更多新物種。
9) 旅游廁所革命將繼續(xù)大力推進(jìn)的方向不變
經(jīng)歷疫情，游客會(huì)對(duì)健康衛(wèi)生安全等服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、要求等會(huì)更高。廁所革命要從“有沒(méi)有”向“好不好”轉(zhuǎn)變，且從“建好”向“管好、用好”來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的轉(zhuǎn)變。以廁所革命為風(fēng)向標(biāo)，中國(guó)將向世界的國(guó)內(nèi)外游客展示一個(gè)更健康的中國(guó)，一個(gè)具備“更衛(wèi)生、更安全、更高效服務(wù)”生活的中國(guó)。這個(gè)方向是不會(huì)變的。
10) 旅游合作將進(jìn)一步加強(qiáng)的意愿不變
不管是聯(lián)合國(guó)世界旅游組織，還是世界旅行與旅游理事會(huì)，包括世界旅游聯(lián)盟世界旅游城市聯(lián)合會(huì)紛紛在中國(guó)召開(kāi)，傳達(dá)了一個(gè)信號(hào)就是世界需要中國(guó)，世界需要中國(guó)旅游。中國(guó)旅游也要走向世界。不僅是中國(guó)的旅游，和世界旅游要緊密的聯(lián)系。中國(guó)各省之間，各市各縣之間，景區(qū)與景區(qū)之間都要加強(qiáng)合作，線上線下之間。隨著疫情的催生，這種合作的意愿也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈。

2、 十個(gè)變化

1) 張開(kāi)雙臂迎接數(shù)字化革命
5G時(shí)代，中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有11.4億用戶，移動(dòng)用戶平均每天使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到了4.9小時(shí)。中國(guó)移動(dòng)在2019年智能手機(jī)出貨量接近4億，中國(guó)移動(dòng)的旅游滲透率超過(guò)42%。移動(dòng)用戶探索關(guān)注旅游攻略達(dá)到29.1%。線上旅游疫情期間不僅沒(méi)有 “冰封”，反而更火了。旅游數(shù)字化產(chǎn)品，比如虛擬旅游APP、VR沉浸式旅游、光影旅游演藝；旅游數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，如短視頻旅游營(yíng)銷(xiāo)、線上旅游活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、小程序營(yíng)銷(xiāo)等；旅游數(shù)字化服務(wù)，如在線旅行服務(wù)平臺(tái)、全域旅游數(shù)字化平臺(tái)、景區(qū)數(shù)字化設(shè)施等，將會(huì)發(fā)展越來(lái)越快。
2) 擁抱共享經(jīng)濟(jì)，新商業(yè)模式革命
共享經(jīng)濟(jì)下，新模式層出不窮，如一站式消費(fèi)模式，分期付費(fèi)模式，共享經(jīng)濟(jì)模式以及項(xiàng)目眾籌模式等……這些新模式也將成為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展中非常重要的風(fēng)口。
3) 從消費(fèi)升級(jí)視角看未來(lái)旅游產(chǎn)品供給革命
從消費(fèi)升級(jí)的視角來(lái)看，未來(lái)旅游產(chǎn)品的供給革命發(fā)生了非常明顯的變化，最顯著之一就是線上線下加速融合。原來(lái)主要以線下為主的一些景區(qū)、旅行社、酒店餐飲等，紛紛轉(zhuǎn)入線上和線下并重，并且出現(xiàn)了定制服務(wù)大眾化的趨勢(shì)，如高端出國(guó)游、冰雪游、研學(xué)游、體育旅游等。長(zhǎng)期來(lái)看，這種旅游產(chǎn)品的供給應(yīng)該是層出不窮的。
4) 文旅新時(shí)代，跨界融合、創(chuàng)新迭代、文旅新場(chǎng)景層出不窮
新時(shí)代下文旅產(chǎn)品也發(fā)生了創(chuàng)新與迭代?？缃缛诤?、新技術(shù)應(yīng)用、消費(fèi)市場(chǎng)的活躍需求，推動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，催生文化新業(yè)態(tài)的發(fā)展。
文旅產(chǎn)業(yè)賦能路徑：
鼓勵(lì)4類(lèi)文旅融合示范點(diǎn)：文化景區(qū)（主題公園、影視城、名人故居）、文化場(chǎng)館、文化演藝、遺產(chǎn)旅游（世界遺產(chǎn)、文保單位、歷史建筑、遺址遺跡、工業(yè)遺產(chǎn)等）。
建設(shè)5類(lèi)文旅融合區(qū)：文旅小鎮(zhèn)、文旅鄉(xiāng)村、文化街區(qū)、文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)、文化度假區(qū)。
培育7種文旅融合新業(yè)態(tài)：文博會(huì)展、文化節(jié)慶活動(dòng)、會(huì)議論壇、研學(xué)旅游、數(shù)字文旅、動(dòng)漫游戲、文創(chuàng)旅游等。
5) 大規(guī)模洗牌后品質(zhì)化服務(wù)升級(jí)
全方位擁抱品質(zhì)化。品質(zhì)化的本意是消費(fèi)升級(jí)，觀光游、休閑游、度假游、體驗(yàn)高端游，康養(yǎng)、自駕、研學(xué)、體育、鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)一直不停歇。未來(lái)，定制游、休閑游、主題游將成為新趨勢(shì)，生產(chǎn)端需要提供更全面更碎片化的產(chǎn)品和服務(wù)，覆蓋全旅行產(chǎn)業(yè)鏈，來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶日益增長(zhǎng)的需求。
6) 旅游流程管理更趨向于精細(xì)化
大眾旅游時(shí)代下，碎片化的、細(xì)分的“小眾市場(chǎng)”崛起。粗放式旅游生長(zhǎng)到精細(xì)化旅游運(yùn)營(yíng)時(shí)代的轉(zhuǎn)變。通過(guò)高科技、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以把原來(lái)粗放式的旅游變得更加精細(xì)，從而提升游客滿意度。旅游精細(xì)化運(yùn)營(yíng)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1、精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)；2、多元化運(yùn)營(yíng)；3、敏捷化運(yùn)營(yíng)。
7) 擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品供給，推進(jìn)文旅新場(chǎng)景革命
文旅新場(chǎng)景是指堅(jiān)持以文化創(chuàng)意為引領(lǐng)，以滿足游客新體驗(yàn)需求為導(dǎo)向，通過(guò)文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)，打破原來(lái)文旅產(chǎn)業(yè)思考的邊界，把“以人為本”融入生活方式，構(gòu)建形成的一種場(chǎng)景、情景和意境。我們所處的時(shí)代是一個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以體驗(yàn)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代文旅融合的突破點(diǎn)。
8) 文明旅游和市場(chǎng)秩序
疫情之后，政府管理和行業(yè)管理能力現(xiàn)代化水平會(huì)越來(lái)越高。在控制游客流量、加強(qiáng)公共衛(wèi)生、倡導(dǎo)帶薪休假和文明旅游，提升應(yīng)對(duì)公共突發(fā)應(yīng)急事件的能力等方面也會(huì)游很大的變化。
9) 旅游投資方向和發(fā)展熱點(diǎn)
疫情之后，旅游投資的方向和發(fā)展熱點(diǎn)也發(fā)生了很大的變化。一方面是科技領(lǐng)域和旅游投資的結(jié)合，二是大健康產(chǎn)業(yè)，如康養(yǎng)旅游等，三是在研學(xué)旅行方面，線上教育產(chǎn)業(yè)將會(huì)飛速發(fā)展，最后是房車(chē)露營(yíng)、鄉(xiāng)村民宿、紅色旅游、運(yùn)動(dòng)醫(yī)療養(yǎng)生、會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)以及各種私人定制的產(chǎn)品，如游艇滑雪、低空飛行等，這些都將成為旅游投資的熱點(diǎn)。2021年，旅游投資可能會(huì)發(fā)展的更快和更好。
10) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策急需對(duì)癥下藥
在經(jīng)濟(jì)下行的壓力下，在疫情雪上加霜的不確定影響下，我們要有打硬仗、打持久戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備。有一句話講“企業(yè)是社會(huì)公器”，企業(yè)的發(fā)展就是要解決社會(huì)問(wèn)題。作為企業(yè)，我們能做的，或者說(shuō)在政策方面能夠去體現(xiàn)的，主要有以下幾個(gè)方面：一是對(duì)外外塑形象。企業(yè)不僅是為了股東服務(wù)，也要為員工服務(wù)，為上下游的企業(yè)服務(wù)，同時(shí)還要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。因此，疫情爆發(fā)前后的企業(yè)形象非常重要。要樹(shù)立起“安全、健康、生態(tài)、美麗 “的企業(yè)形象，體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。二是對(duì)內(nèi)要排憂解難。千方百計(jì)爭(zhēng)取各種支持，解決資金鏈問(wèn)題，留住企業(yè)骨干，加強(qiáng)客戶的維護(hù)。經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，博雅團(tuán)隊(duì)積累了數(shù)以千計(jì)的規(guī)劃案例以及優(yōu)質(zhì)的客戶，我們與客戶心連心，不僅為他們的旅游發(fā)展出謀劃策，也要為當(dāng)?shù)氐膱D景、當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。第三是企業(yè)瘦身，開(kāi)源節(jié)流。開(kāi)源即千方百計(jì)增加新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)，節(jié)流即進(jìn)一步控制成本，壓縮成本，責(zé)任共擔(dān)，共渡難關(guān)。第四，作為企業(yè)，可以充分利用這兩三個(gè)月的時(shí)間，苦練內(nèi)功、蓄勢(shì)積能。把原來(lái)沒(méi)時(shí)間思考的一些問(wèn)題思考解決，把每個(gè)人的潛力、每個(gè)部門(mén)的潛力，通過(guò)戰(zhàn)略重組發(fā)揮到非常高的一個(gè)境地。然后通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品，培育新的文化，塑造非常良好的品牌，通過(guò)變革發(fā)展的模式，放大優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓市場(chǎng)。第五，疫情艱難期，廣大文旅企業(yè)要避免單打獨(dú)斗，爭(zhēng)取抱團(tuán)取暖、合作共贏、休戚與共、守望相助。最后一點(diǎn)，我認(rèn)為企業(yè)不能盲目的追求大規(guī)模。在這樣一個(gè)艱難的時(shí)期，著眼于中長(zhǎng)期的目標(biāo)，那么企業(yè)的發(fā)展一定是要重視質(zhì)量，通過(guò)釋放活力調(diào)整結(jié)構(gòu)和促進(jìn)改革，然后實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、疫情下的文旅行業(yè)全面振興發(fā)展
禍兮福之所倚，福兮禍之所伏！疫情是一場(chǎng)危機(jī)，同時(shí)也為企業(yè)提供了實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變的機(jī)會(huì)，以及讓中國(guó)的旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)根本性改變的機(jī)會(huì)。疫情之下，中國(guó)的文旅行業(yè)必須要鳳凰涅盤(pán)，才能浴火重生。因此企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)就顯得尤為重要。怎樣轉(zhuǎn)型升級(jí)呢？最重要的是要追求文旅的創(chuàng)新發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展。創(chuàng)新發(fā)展是我們的發(fā)展方向，可持續(xù)發(fā)展是我們發(fā)展的重要前提條件。而高質(zhì)量發(fā)展則是我們的奮斗目標(biāo)。

迪斯尼環(huán)球影城，或者大家都喜歡講到的NBA、哈利波特，它們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是在文旅創(chuàng)新永無(wú)止境。它在發(fā)展初期就考慮到了多元化發(fā)展，因此它的可持續(xù)發(fā)展能力很強(qiáng)。他們不是以門(mén)票為主，而是通過(guò)品牌IP的打造，與文創(chuàng)產(chǎn)品，通過(guò)影視，通過(guò)網(wǎng)紅產(chǎn)品的結(jié)合等實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。這對(duì)我們的啟發(fā)是，在這樣一個(gè)艱難的時(shí)刻，要思考的很重要的問(wèn)題就是怎樣能夠?qū)崿F(xiàn)我們說(shuō)的“轉(zhuǎn)型和振興發(fā)展“。
要解決這些問(wèn)題，我們總結(jié)了以下幾個(gè)方面：
1、 轉(zhuǎn)型十大關(guān)系之“近與遠(yuǎn)”
不能急功近利，要統(tǒng)籌整體利益兼顧局部利益，統(tǒng)籌長(zhǎng)遠(yuǎn)利益兼顧當(dāng)前的利益。既要總攬全局，又要重點(diǎn)突破。短途起步快，主要以自駕游、家庭游、一日游為主。 長(zhǎng)途旅游受到影響大、市場(chǎng)將萎縮。疫情恢復(fù)后初期本地游將成為重點(diǎn)。當(dāng)前疫情蔓延全球，傳統(tǒng)出境旅游目的地韓國(guó)、日本、意大利都成為了重災(zāi)區(qū)，當(dāng)前以國(guó)內(nèi)旅游為主，長(zhǎng)遠(yuǎn)恢復(fù)國(guó)際旅游，出境旅游和入境旅游恢復(fù)起來(lái)比較慢。
2、轉(zhuǎn)型十大關(guān)系之“穩(wěn)與進(jìn)”
穩(wěn)預(yù)期呢，就是要防止我們的旅游經(jīng)濟(jì)徹底下滑觸底。在這里面，要穩(wěn)的東西很多，首先要穩(wěn)市場(chǎng)預(yù)期，穩(wěn)市場(chǎng)信心，還要穩(wěn)投資，防止大規(guī)模的撤資，要穩(wěn)崗位，防止我們?nèi)藛T的流失。人力資源是企業(yè)的根本，要穩(wěn)就業(yè)穩(wěn)預(yù)期穩(wěn)人心。這六個(gè)非常重要。
“進(jìn)“是什么呢？就是要調(diào)整結(jié)構(gòu)。由原來(lái)觀光為主的，逐步轉(zhuǎn)向休閑度假的方向，原來(lái)單一的發(fā)展模式逐步調(diào)整為多元化的結(jié)構(gòu)。還要調(diào)整我們的目標(biāo)，即短期內(nèi)的目標(biāo)、中期的目標(biāo)和長(zhǎng)期的目標(biāo)。我們努力的方向，是能夠保證中國(guó)的總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平能夠保持在6%左右。旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)能力也會(huì)越來(lái)越高。旅游業(yè)可以說(shuō)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展一個(gè)重要的戰(zhàn)略支點(diǎn)。還要千方百計(jì)地補(bǔ)短板防風(fēng)險(xiǎn)保穩(wěn)定。這里面最重要的一點(diǎn)就是是要重振市場(chǎng)信心，因?yàn)樾判膶?duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)太重要了，尤其是消費(fèi)者的信心。
另外，疫情以后，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，總體來(lái)說(shuō)旅游景區(qū)不會(huì)特別的擁擠，大家會(huì)長(zhǎng)期由這么一個(gè)習(xí)慣，或自覺(jué)的過(guò)程。在這方面要做好策略的調(diào)整。如攜程的安心游，全國(guó)有超百家景區(qū)加入進(jìn)來(lái)，通過(guò)實(shí)名制認(rèn)證在線購(gòu)票，嚴(yán)格消毒測(cè)溫。監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)預(yù)警，實(shí)施限流管控，售后無(wú)憂退票，讓游客能夠安心。網(wǎng)上預(yù)售已經(jīng)取得了一些不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。通過(guò)疫情的消除地圖，消除人們的恐懼心理。再比如說(shuō)創(chuàng)意的一些新玩法，大家非常關(guān)注的雙微系統(tǒng)。全國(guó)的旅游行業(yè)、旅游從業(yè)者對(duì)雙微一1抖的關(guān)注已經(jīng)達(dá)到了非常高的境地，可以提前策劃，以后在這些市場(chǎng)方面能夠做哪些事情，做哪些創(chuàng)新，然后去引導(dǎo)整個(gè)市場(chǎng)熱度逐漸升溫。
3、轉(zhuǎn)型十大關(guān)系之“立與破”
不去“破”，就不能去“立”，因此“破字當(dāng)頭”是“立字當(dāng)頭”的前提和基礎(chǔ)；但不能真正“立”起來(lái)，也就不能真正實(shí)現(xiàn)“破”，所以，“立字當(dāng)頭”是“破字當(dāng)頭”的繼續(xù)與升華。若沒(méi)有“破字當(dāng)頭”，“立字當(dāng)頭”就是空中樓閣；但若沒(méi)有“立字當(dāng)頭”，“破字當(dāng)頭”便是無(wú)果之花。旅游業(yè)各自為陣、畫(huà)地為牢的格局要打破，旅游業(yè)的涅槃重生、迭代升級(jí)迫在眉睫。創(chuàng)新產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)、管理和服務(wù)。
中國(guó)旅游的高質(zhì)量發(fā)展，我們要做的東西很多，如主動(dòng)破局，搶抓這種品質(zhì)化、個(gè)性化的趨勢(shì)。疫情之后可能會(huì)出現(xiàn)報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)，那與現(xiàn)在這種幾乎趨零的發(fā)展態(tài)勢(shì)相比，以后一定會(huì)出現(xiàn)報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)。但是不是能夠達(dá)到之前2019年的平均水平，還要拭目以待。但我們可以通過(guò)數(shù)字化革命，通過(guò)服務(wù)升級(jí)，通過(guò)新模式，包括共享經(jīng)濟(jì)、分時(shí)度假、眾籌等各種模式來(lái)?yè)肀н@種新變化。如5G+科技，那么5G+VR體驗(yàn)，5G智能的文創(chuàng)園，以及智能演藝化的各種虛擬場(chǎng)景、定制場(chǎng)景等，這些都成為旅游體驗(yàn)的一些可以結(jié)合的方向。還有就是IP的計(jì)劃和崇尚形象的塑造。通過(guò)場(chǎng)景的植入、品牌的擴(kuò)張、情感的互動(dòng)，以及影視、漫畫(huà)動(dòng)畫(huà)雕塑、各種游戲帶貨等形式，讓整個(gè)IP越來(lái)越強(qiáng)，逐步成為知名IP等。
4、轉(zhuǎn)型十大關(guān)系之“虛與實(shí)”
隨著新零售、新技術(shù)、新金融、新制造和新資源的不斷涌現(xiàn)，這種變化已經(jīng)超出了我們的想象，對(duì)于文旅產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)“虛擬經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向“的重視也達(dá)到了前所未有的地步。我們的虛擬經(jīng)濟(jì)，要盡可能在高度的流動(dòng)性、不穩(wěn)定性和高風(fēng)險(xiǎn)性、高投機(jī)性的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)更多的與旅游業(yè)的結(jié)合，然后創(chuàng)造出各種新的業(yè)態(tài)和新的產(chǎn)品。通過(guò)線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)緊密地結(jié)合，讓這種變革催生出無(wú)窮的力量。
5、轉(zhuǎn)型十大關(guān)系之“上與下”
那么在這樣一個(gè)生死關(guān)頭，必須是全國(guó)一盤(pán)棋、上下游產(chǎn)業(yè)鏈不能斷、員工不能散、客戶聯(lián)系不能斷、協(xié)作關(guān)系不能斷。整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，尋找行業(yè)新增長(zhǎng)極。
6、轉(zhuǎn)型十大關(guān)系之“質(zhì)與量”
未來(lái)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展要追求的不是速度，而是質(zhì)量。這種高質(zhì)量，就是效率要更高，供給要更有效，結(jié)構(gòu)要更高端更綠色，投資也更科學(xué)更精準(zhǔn)，投資的附加值要更高，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)和更加和諧的增長(zhǎng)。中小企業(yè)，千萬(wàn)不能大規(guī)模地?cái)U(kuò)張，一定要重視質(zhì)的提升，只有高質(zhì)量發(fā)展才能走得更遠(yuǎn)、走得更穩(wěn)。
7、轉(zhuǎn)型十大關(guān)系之“大與小”
大集團(tuán)主導(dǎo)、中小企業(yè)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)、小微創(chuàng)新企業(yè)日趨活躍的新型旅游產(chǎn)業(yè)格局正在形成。那么在這個(gè)形成的過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)大魚(yú)吃小魚(yú)，小魚(yú)吃蝦米的這樣一種發(fā)展的格局。這是一種市場(chǎng)現(xiàn)象。
未來(lái)，直接面向游客的旅行社、線上旅行代理、酒店、民宿、租車(chē)、景區(qū)、主題公園、餐飲和購(gòu)物等企業(yè)將會(huì)在旅游發(fā)展體系得到更高的重視。國(guó)家將在制度、技術(shù)、教育、人才、行業(yè)組織等方面，為市場(chǎng)主體提供廣闊的發(fā)展空間。
依托智慧城市、鄉(xiāng)村旅游和公共文化的發(fā)展，面向散客的“管家式”云服務(wù)技術(shù)集成、連接鄉(xiāng)村旅游供求并促進(jìn)市場(chǎng)轉(zhuǎn)化、豐富夜間旅游和景區(qū)感知的數(shù)字化等關(guān)鍵共性技術(shù)將會(huì)獲得更多的公共投入和商業(yè)資源。
8、轉(zhuǎn)型十大關(guān)系之“城與鄉(xiāng)”
第一個(gè)方面景城一體、文創(chuàng)激活。城市發(fā)展很快，鄉(xiāng)村相對(duì)比較落后，中國(guó)的鄉(xiāng)村出現(xiàn)了空心化、不斷凋敝的現(xiàn)象。所以鄉(xiāng)村振興要解決三農(nóng)問(wèn)題。城市和鄉(xiāng)村的結(jié)合，為城市旅游和鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)造了無(wú)限可能。我們預(yù)計(jì)，這次疫情以后鄉(xiāng)村旅游發(fā)展會(huì)更快，鄉(xiāng)村旅游在鄉(xiāng)村振興中，它的發(fā)展的空間和余地會(huì)更大。在全域旅游發(fā)展的過(guò)程中，城市和鄉(xiāng)村的融合會(huì)更加緊密，城市的創(chuàng)新力和鄉(xiāng)村城市在文旅消費(fèi)方面的新生態(tài)會(huì)不斷地涌現(xiàn)，層出不窮，這也成為我們轉(zhuǎn)型的一個(gè)重點(diǎn)的考量。
第二個(gè)方面，通過(guò)創(chuàng)新消費(fèi)創(chuàng)新業(yè)態(tài)，提升服務(wù)的品質(zhì)，來(lái)打造主客共享的城市休閑空間。第三個(gè)方面，還可以通過(guò)向?qū)?biāo)提質(zhì)精細(xì)服務(wù)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，完善城市的文理綜合服務(wù)的功能。
9、轉(zhuǎn)型十大關(guān)系之“人與地”
回到我們的本源，要解決好人與地、人與自然的關(guān)系。作為文旅人，要主動(dòng)的站出來(lái)，大聲呼吁大家尊重自然，保護(hù)自然，在疫情之后，才能夠過(guò)上我們想要的詩(shī)意般的生活。山水、林田、湖草與人之間是一個(gè)生命共同體，我們要重視天、地、人的和諧發(fā)展，重視這個(gè)共同體的協(xié)調(diào)發(fā)展。
10、轉(zhuǎn)型十大關(guān)系之“競(jìng)與合”
頭部企業(yè)，比如說(shuō)在我們整個(gè)金字塔頂端的一些企業(yè)，可能在新一輪的技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革中，它的自主性和它的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)呢，會(huì)進(jìn)一步放大。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，越是在這個(gè)艱難的時(shí)候，就越要千方百計(jì)地活下來(lái)，活著比什么都重要。要活下去，就要聚焦主業(yè)，深耕技術(shù)，要品牌第一。只有國(guó)家發(fā)展好了，企業(yè)和個(gè)人才能發(fā)展的更好。疫情當(dāng)前，廣大企業(yè)在競(jìng)與合的關(guān)系上面，要有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，在競(jìng)爭(zhēng)中共同發(fā)展進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。

注：本文內(nèi)容為博雅方略文旅集團(tuán)副總裁、上海分院院長(zhǎng)梁建軍。

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