2025年5月31日至6月3日，由北京市文化和旅游局、文化和旅游部國際交流與合作局共同主辦的2025北京入境旅游發(fā)展大會在京舉辦，這場盛會包含政策發(fā)布、交易洽談、合作簽約等系列活動，吸引了來自40多個國家和地區(qū)的270多位入境旅行商代表及亞太旅游組織等國際組織代表參與。數(shù)據(jù)顯示，2025年1-4月，北京接待入境游客146.0萬人次，同比增長57.1%，實現(xiàn)旅游花費19.0億美元，增長55.0%，呈現(xiàn)出游客規(guī)模與消費能級雙向躍升的良好態(tài)勢。 

會上，《北京市優(yōu)化入境旅游服務(wù)專項行動方案》重磅發(fā)布，圍繞產(chǎn)品、宣傳、服務(wù)和保障4大方面推出22條務(wù)實舉措。在產(chǎn)品供給上，將豐富世界遺產(chǎn)游、特色胡同游等特色化體驗式產(chǎn)品，培育文商旅體融合的品牌活動，營造“月月有主題、處處有特色”的消費場景；宣傳推廣方面，將提升海外社交媒體賬號影響力，推廣英文版城市地圖，動態(tài)植入多元要素資源；服務(wù)提升上，將拓展國際航線、簡化入境通關(guān)流程、優(yōu)化簽證便利化措施，推動更多境外銀行卡支持軌道交通“拍卡過閘”，設(shè)立市內(nèi)“即買即退”集中退付點，首創(chuàng)“全城退稅，一點通辦”模式。 

一系列配套舉措同步落地，美國運通卡（Amex）、日本吉事美卡（JCB）于2025年6月底實現(xiàn)北京地鐵直接拍卡通行；Visa將為文旅小微企業(yè)開展數(shù)字技能培訓(xùn)，萬事達卡推出拍卡乘車返現(xiàn)活動；攜程升級入境游服務(wù)中心，引入智能AI旅行助手提供實時翻譯、行程定制等服務(wù)。針對“散客化、個性化、深度游”趨勢，“北京新發(fā)現(xiàn)”十大主題線路發(fā)布，涵蓋文化深度體驗、市井生活探訪等類型，并為短期入境游客打造“機場周邊游”產(chǎn)品包，相關(guān)線路已在英文網(wǎng)站和文旅專區(qū)上線。

大會交易洽談會圍繞八大場景組織對接，達成合作事項900余個，涉及意向金額3.08億元，簽署20份合作意向書。北京市還向多家單位頒發(fā)北京旅游全球戰(zhàn)略合作伙伴證書，閉幕式在秀水街舉辦，其“首都一站式文旅購物中心”提供多語種服務(wù)、外卡支付等便利，讓海外旅行商體驗到高效便捷的購物服務(wù)。 

@文旅北京

入境旅游背景下的公共文化服務(wù)建設(shè)

公共文化服務(wù)作為政府主導(dǎo)、社會參與的重要載體，在入境旅游中具有關(guān)鍵作用：一是展示目的地文化，博物館、非遺展示館等設(shè)施為外國游客提供了解中國歷史與文化的窗口；二是促進旅游體驗升級，幫助游客深入理解文化背景，推動從“觀光游”向“深度文化體驗游”轉(zhuǎn)變；三是塑造國際形象，傳遞開放包容的國家特質(zhì)，增強文化軟實力；四是提升目的地競爭力，豐富的文化體驗成為吸引游客的重要因素。 

當(dāng)前，公共文化服務(wù)面臨著多方面挑戰(zhàn)。語言障礙方面，多語種標(biāo)識和導(dǎo)覽資料不足，服務(wù)人員外語溝通能力有限，境外游客預(yù)訂與支付系統(tǒng)兼容性有待提升，數(shù)字化服務(wù)尚處起步階段，國際平臺接入和沉浸式技術(shù)應(yīng)用較少。文化表達方式上，以靜態(tài)展覽為主，互動體驗不足，對當(dāng)代文化和多元地域特色展示較少，創(chuàng)新性有待加強。文化服務(wù)開放度方面，多以本地居民為服務(wù)對象，外向度意識欠缺，社區(qū)文化服務(wù)的國際化水平需提升。 

@北京發(fā)布

為提升公共文化服務(wù)的國際化水平，需從多維度發(fā)力。在設(shè)施建設(shè)上，實現(xiàn)多語種服務(wù)全覆蓋，在交通樞紐等場所設(shè)立國際標(biāo)準(zhǔn)旅游服務(wù)中心，建設(shè)規(guī)范的多語種標(biāo)識系統(tǒng)，配備導(dǎo)覽設(shè)備和志愿服務(wù)團隊，建立多語種預(yù)約平臺，延長熱門場館開放時間，完善交通接駁。 

在文化活動創(chuàng)新上，系統(tǒng)梳理優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與當(dāng)代文化資源，開發(fā)沉浸式體驗項目，增設(shè)非遺工坊等融合空間，設(shè)計“城市文化漫步”等主題線路，引入國際文化團體舉辦藝術(shù)節(jié)等活動。在人員培訓(xùn)上，圍繞跨文化溝通、國際禮儀等內(nèi)容開展系統(tǒng)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的文化素養(yǎng)和外語能力。 

數(shù)字技術(shù)應(yīng)用是重要抓手，可開發(fā)VR、AR數(shù)字文化體驗項目，通過大數(shù)據(jù)算法提供個性化服務(wù)推薦，整合移動應(yīng)用與社交媒體，方便游客獲取信息和互動。同時，需打造地方特色文化品牌，探索市場化機制吸引社會力量參與，將服務(wù)優(yōu)化納入城市發(fā)展規(guī)劃，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動和評估反饋機制，兼顧游客與本地居民的滿意度。 

入境游中的文化體驗升級與服務(wù)提升

隨著入境游的火熱發(fā)展，海外游客的需求逐漸轉(zhuǎn)向深度文化體驗，穿上漢服打卡、學(xué)習(xí)傳統(tǒng)手工、觀看非遺展演等內(nèi)容在社交媒體上廣受關(guān)注。英國博主亞當(dāng)在景德鎮(zhèn)體驗制瓷、孟加拉國留學(xué)生薩米婭?西迪克打卡河北勝芳燈會等案例，體現(xiàn)了海外游客對中國人文的深入探索渴望，菜市場、鄉(xiāng)村大集等充滿煙火氣的場所也成為熱門打卡地，顯示出國際游客從傳統(tǒng)觀光向深層文化互動的轉(zhuǎn)變趨勢。 

各地積極響應(yīng)這一需求，豐富文旅產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。廣西民族博物館結(jié)合春節(jié)、三月三等節(jié)慶，推出蘆笙舞展演、銅鼓拓印等互動活動，計劃進一步挖掘資源，提供特色化、分眾化服務(wù)。湖南張家界元宵燈會、北京廟會等活動中，非遺展演與數(shù)字技術(shù)結(jié)合，吸引大量海外游客參與，中國旅游研究院國際研究所所長楊勁松指出，“共情”是活動策劃的關(guān)鍵，春節(jié)活動的成功在于突破文化語言隔閡，讓外國游客獲得深度體驗。 

@大眾點評

旅游服務(wù)的針對性與多樣性持續(xù)提升，攜程推出超1萬條融合文化元素的日游及半日游線路，提供13種語言全流程服務(wù)，上線超1.1萬家景區(qū)門票，引入國際化售票機。未來，攜程將通過游客畫像提供精準(zhǔn)語言服務(wù)，開發(fā)定制化產(chǎn)品，借助海外平臺展示中國旅游魅力。北京第二外國語學(xué)院專家建議，加強境外調(diào)研、提升接待人員解說服務(wù)質(zhì)量，聘用在華留學(xué)生講述中國故事，進一步優(yōu)化海外游客體驗。 

入境旅游的蓬勃發(fā)展，既得益于政策支持與服務(wù)優(yōu)化，也離不開文化體驗的深度挖掘，多方合力推動著中國成為國際游客向往的旅游目的地。