旅游國際標準發(fā)布

由中國牽頭制定的《旅游及相關(guān)服務(wù) 在線旅游機構(gòu)（OTA） 在線住宿預(yù)訂平臺服務(wù)指南》（ISO 9468:2025）和《展覽與活動 第1部分：術(shù)語》（ISO 25639—1:2025）兩項旅游國際標準，陸續(xù)由國際標準化組織（ISO）正式發(fā)布。這是繼2024年底國際標準化組織（ISO）發(fā)布首個由中國牽頭的旅游信息咨詢服務(wù)國際標準之后，又推出的兩項重要成果，再次為旅游國際標準注入“中國力量”。

兩項國際標準于2021年底在ISO立項，歷時3年研制，經(jīng)ISO全體成員國投票一致通過并如期發(fā)布，分別是在線旅游機構(gòu)和展覽與活動領(lǐng)域首個國際標準，標志著中國在全球標準化建設(shè)方面取得新的突破，為行業(yè)規(guī)范化、高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展注入新動能。

在線住宿預(yù)訂平臺服務(wù)指南國際標準內(nèi)容主要包括術(shù)語和定義、基本原則、責(zé)任、服務(wù)提供、服務(wù)保障、服務(wù)質(zhì)量改進等9個章節(jié)，進一步規(guī)范了在線住宿預(yù)訂平臺的相關(guān)服務(wù)，通過責(zé)任明確化、信息透明化、流程規(guī)范化、安全保障強化以及爭議解決機制，系統(tǒng)性地構(gòu)建了用戶、平臺和商家三方互信機制。標準明確了訂購、支付、退改和評價等服務(wù)環(huán)節(jié)的條款，提出了信息安全、財務(wù)安全和隱私保護等服務(wù)保障要求，有效保障消費者對附加服務(wù)的知情權(quán)和選擇權(quán)，減少“大數(shù)據(jù)殺熟”、捆綁消費和隱性消費等亂象。此外，標準強調(diào)了在線住宿預(yù)訂無障礙服務(wù)功能，確保特殊群體“預(yù)訂零障礙”。

展覽與活動術(shù)語國際標準是對由新加坡牽頭制定的2008年版本進行的全面修訂與更新，推動中國展覽與活動行業(yè)從“規(guī)模領(lǐng)先”邁向“標準引領(lǐng)”。此次修訂包括變更標準名稱、拓展標準范圍、優(yōu)化標準結(jié)構(gòu)、增刪相關(guān)術(shù)語以及更新術(shù)語定義。2025年版本的標準共有五大類別94個專業(yè)術(shù)語，通過界定和規(guī)范行業(yè)術(shù)語定義，為全球展覽與活動行業(yè)提供一套統(tǒng)一且通用的概念體系，消除因標準缺失和定義內(nèi)涵變化而產(chǎn)生的模糊和誤解，促進共同理解，有利于國際交流與合作。

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