當(dāng)前，各種新興旅游方式層出不窮，不少景區(qū)通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新激發(fā)游客“二次消費(fèi)”，在這背后是我國(guó)旅游消費(fèi)需求呈現(xiàn)的明顯變化：從低層次向高品質(zhì)、多樣化轉(zhuǎn)變，由注重觀(guān)光向兼顧觀(guān)光與休閑度假轉(zhuǎn)變。“把錢(qián)花在體驗(yàn)上”成為游客在景區(qū)消費(fèi)的重要趨勢(shì)。這些現(xiàn)象的背后都源自于一個(gè)詞“情緒價(jià)值”。

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情緒價(jià)值的落腳點(diǎn)：價(jià)值轉(zhuǎn)化

在當(dāng)今快節(jié)奏的都市生活中，人們時(shí)常感到壓力、疲勞、緊張和焦慮。“情緒+旅游”能夠讓游客獲得情感上的滿(mǎn)足和心靈的平靜，已然成為一種有效的心理療愈解決方案。因此各大景區(qū)正在盡力滿(mǎn)足游客“情緒價(jià)值”，推動(dòng)需求繼續(xù)朝著高品質(zhì)和多樣化方向轉(zhuǎn)變，在“卷特色、卷文化、卷產(chǎn)品、卷價(jià)格、卷服務(wù)”。

要通過(guò)情緒價(jià)值進(jìn)行轉(zhuǎn)化，就需要在旅游產(chǎn)品上通過(guò)情感元素的設(shè)計(jì)，觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心，引發(fā)情感共鳴，提升旅游體驗(yàn)。創(chuàng)新產(chǎn)品要與老產(chǎn)品形成功能上的互補(bǔ)，同時(shí)要與老產(chǎn)品在文化底蘊(yùn)上保持一致。為游客提供更有用、有趣、有文化的消費(fèi)體驗(yàn)，從而使游客在旅行過(guò)程中獲得愉悅、放松等正面情緒，增強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。

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“性?xún)r(jià)比”向“心價(jià)比”轉(zhuǎn)變

旅游消費(fèi)是典型的精神性消費(fèi)，具有較高的需求彈性，打造精準(zhǔn)的場(chǎng)景氛圍是必不可少的環(huán)節(jié)。能夠得到消費(fèi)者青睞的關(guān)鍵，在于以沉浸式的體驗(yàn)使游客從焦慮、煩惱、疲憊中短暫抽離，重新認(rèn)識(shí)內(nèi)心，獲得特定的情感體驗(yàn)。許多旅游城市通過(guò)熱情周到的服務(wù)，讓游客感受到被重視與被尊重的感覺(jué)。例如，淄博燒烤、哈爾濱冰雪大世界等通過(guò)賓至如歸的服務(wù)不斷收獲好評(píng)‌。

如何提高“心價(jià)比”呢？打造有品質(zhì)、游客能感受到“獲得感”、有溫度的產(chǎn)品，如“自由行”、“定制游”、“管家服務(wù)”“城市品牌文創(chuàng)”等產(chǎn)品，讓單一的文化符號(hào)向更具個(gè)性化和實(shí)用性的方向發(fā)展，激發(fā)游客的情感粘性，推動(dòng)價(jià)值轉(zhuǎn)化。

具體做法

‌1.滿(mǎn)足情感需求‌：情緒消費(fèi)的核心是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)來(lái)獲得精神上的安慰與愉悅。年輕人面對(duì)學(xué)業(yè)、工作等多重壓力，需要通過(guò)情緒消費(fèi)來(lái)宣泄情緒、緩解壓力‌。因此，商家應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者的情感需求，提供能夠滿(mǎn)足這些需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.個(gè)性化服務(wù)‌：年輕一代消費(fèi)者更加追求個(gè)性化和獨(dú)特性，希望購(gòu)物過(guò)程能夠體現(xiàn)自己的品味和態(tài)度。情緒營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)，能夠滿(mǎn)足這一需求，提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度‌。商家可以通過(guò)定制化服務(wù)、獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)等方式，增加消費(fèi)者的情感共鳴。

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3.差異化競(jìng)爭(zhēng)‌：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)脫穎而出。情緒營(yíng)銷(xiāo)作為一種創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，能夠幫助購(gòu)物中心打造獨(dú)特的品牌形象和購(gòu)物體驗(yàn)，從而吸引更多的消費(fèi)者‌2。商家可以通過(guò)創(chuàng)造獨(dú)特的購(gòu)物場(chǎng)景、提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)吸引消費(fèi)者的注意。

4.技術(shù)手段支持‌：隨著技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)手段如社交媒體、大數(shù)據(jù)分析等得到廣泛應(yīng)用，為情緒營(yíng)銷(xiāo)提供了更加精準(zhǔn)和高效的營(yíng)銷(xiāo)方式‌2。商家可以利用這些技術(shù)手段，深入了解消費(fèi)者需求，制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略。

5.沉浸式體驗(yàn)‌：虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等技術(shù)的出現(xiàn)，為購(gòu)物中心提供了打造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)的可能性‌2。通過(guò)創(chuàng)造真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景，提升消費(fèi)者的情感共鳴和購(gòu)物體驗(yàn)。

為“情緒價(jià)值”買(mǎi)單的游客，成就了一批火爆的旅游目的地，生長(zhǎng)出新的消費(fèi)潛力；景區(qū)持續(xù)驅(qū)動(dòng)旅游業(yè)態(tài)、場(chǎng)景、產(chǎn)品、服務(wù)升級(jí)迭代，帶給游客高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)。在此起彼伏的旅游消費(fèi)熱潮中，“情緒價(jià)值”正在重塑旅游業(yè)。