即將進入國慶長假，受制于國外疫情的影響，國內(nèi)游以及周邊游成為很多家庭出門度假的首選。來自文化和旅游部的信息顯示，中秋、國慶假日期間，全國將有超過1萬家A級旅游景區(qū)正常開放。而來自美團門票的趨勢數(shù)據(jù)顯示，包括故宮博物院、北京環(huán)球度假區(qū)、上海迪士尼度假區(qū)、中國天眼科普基地、上海自然博物館等景區(qū)，已提前進入在線預(yù)訂的高峰期。
疫情防控常態(tài)化時期，游客有一顆想要放飛自我的心，卻又訴諸于安全需求；景區(qū)樂見人氣滿滿的“氣氛值”，卻擔心防疫安全……在剛需與安全之間能否找到一個平衡點？預(yù)約旅游是應(yīng)對疫情的應(yīng)急之策，而放眼長遠，它也是景區(qū)在城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期“扎穩(wěn)內(nèi)功”的關(guān)鍵，有助于景區(qū)提高運營效率，在園區(qū)服務(wù)上提質(zhì)升級。

1 從“應(yīng)急之策”到“大勢所趨”，讓預(yù)約旅游成為“安全鎖”
離開小長假還有幾天，上海海昌海洋公園已經(jīng)為“十一”黃金周做足了準備。比如，景區(qū)增加了“十一”期間游客喜歡的演出場次，以便進行更有效的分流；公園還利用一部分后場空間，優(yōu)化園區(qū)游覽風景，以降低人群集聚的密度。
這些舉措，一方面來自經(jīng)驗值——這家從2018年開業(yè)的公園，總是節(jié)假日游客打卡上海的一個網(wǎng)紅點。另一方面，則是因為“有底氣”，上海海昌海洋公園總經(jīng)理李紹君說，從開業(yè)之初，景區(qū)就建立了較為完善的預(yù)約系統(tǒng)，這意味著海昌海洋公園能夠以預(yù)約數(shù)據(jù)為前提，通過布置新的場景、改變客流動線來進行提前干預(yù)，為防疫做合理規(guī)劃。數(shù)據(jù)顯示，過去三年，海昌海洋公園的總?cè)雸@人次中，預(yù)約旅游的已占到83%，去年這一數(shù)字甚至提高到九成。
預(yù)約旅游并非新鮮事，早在十多年前就已經(jīng)有旅行社開始嘗試，推動不少景區(qū)進行數(shù)字化改造。而去年突如其來的新冠疫情，則加快了“預(yù)約旅游”在供需兩端的心智滲透和實踐動力。以文博場館為例，美團門票數(shù)據(jù)顯示，2021年至今較2019年，用戶當日購買門票的比例下降17.3個百分點，提前1天預(yù)訂的比例則上升10個百分點。

圖：2021年至今較2019年 用戶提前訂天數(shù)變動趨勢

事實證明，在門票預(yù)約等方面有所準備的景區(qū)，也率先從疫情期間旅游與安全之間的“矛盾”中闖出一條路來。北京故宮博物館從2017年7月開始正式推進全網(wǎng)絡(luò)售票，并且在3個月后取消了窗口售票模式，確保游客分時、限流、實名制參觀。這些改變成了疫情期間的“三把斧” ——2020年5月1日，故宮博物館恢復(fù)開放，這套門票預(yù)約系統(tǒng)與北京健康寶打通，觀眾在進入故宮博物院前必須核錄“北京健康寶”，經(jīng)查詢健康狀態(tài)良好后，方可激活門票。
“在疫情的大背景下審視旅游行業(yè)，景區(qū)過去采用的傳統(tǒng)管理手段、方針標準難以滿足當下的需求。”中國旅游協(xié)會地學(xué)旅游分會副會長潘肖澎認為，景區(qū)要做到在疫情防控下旅游管理的端口前置，建立和完善可流控、可錯峰的預(yù)約旅游體系，是當下最有效、最直接也最必要的一個手段。
2019年國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》就曾指出，要“推廣景區(qū)門票預(yù)約制度，合理確定并嚴格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模”，明確到2022年，5A級國有景區(qū)全面實行門票預(yù)約制度。這意味著，預(yù)約旅游不僅是應(yīng)急之策，也是大勢所趨。

2 數(shù)字技術(shù)助力景區(qū)“提內(nèi)功”，為企業(yè)提質(zhì)構(gòu)建“新服務(wù)”
對于游客而言，預(yù)約旅游相當于多了一道“安全門”，而對于景區(qū)而言，它也絕不是一種限制，相反，如何發(fā)揮預(yù)約旅游的優(yōu)勢，對于當下旅游行業(yè)快速“回血”、提振信心更加關(guān)鍵。
在預(yù)約旅游上深耕向前，李紹君有這樣的感觸，“旅游行業(yè)的特點是高峰日和平日入園的人次差距明顯，通過引導(dǎo)錯峰游園、削峰填谷，能夠提升游客的游玩體驗。”今年4月，上海海昌海洋公園在公益月策劃活動，實現(xiàn)兒童免票入園的線上預(yù)約，當月預(yù)約量就達到3萬多人，同時，通過門票預(yù)約系統(tǒng)，數(shù)據(jù)在后臺跑腿，線下可開啟快速通道入園，提升了體驗感。
門票預(yù)約只是一個起點，從運營價值的角度來說，它能夠解決旅游行業(yè)的多個痛點。譬如，對于景區(qū)打擊黃?，F(xiàn)象，預(yù)約旅游就是一劑良藥。今年7月剛剛揭開面紗的上海天文館，開業(yè)即火爆，出現(xiàn)“一票難求”的現(xiàn)象，也被不少黃牛盯上了。就在前不久，上海天文館一口氣封殺了2000余個異常賬號，這背后就是預(yù)約旅游背后的數(shù)據(jù)功勞——如果某個賬號在短期內(nèi)購入了一定數(shù)量的門票，系統(tǒng)就能夠預(yù)判認為出現(xiàn)了“行為異常”。
“實施預(yù)約系統(tǒng)之后，周邊的黃牛少了很多。”李紹君認為，“黃牛黨”的消費，一方面是實名制購票、預(yù)約購票等方式對門票的購買條件進行了限制，另一方面，景區(qū)也會針對購買規(guī)則不斷進行優(yōu)化。上海海昌海洋公園目前就探索出了一套彈性方案：常規(guī)購票時，一張身份證可以購買五張門票，而在促銷期間或者重要的節(jié)點，每張身份證只能限購一張門票，保證時間體系、價格體系的正常運轉(zhuǎn)，最大程度把黃牛拒之門外。
做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，是為了更好的“提內(nèi)功”。北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游大數(shù)據(jù)研究院副院長鐘櫟娜認為，前端預(yù)約和后端入園環(huán)節(jié)要實現(xiàn)配套，通過數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，賦能景區(qū)健康可持續(xù)發(fā)展。

3 從“數(shù)字化”到“數(shù)智化”，抓牢數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新契機
旅游行業(yè)立足當下，更要放眼未來。在“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要中，“加快數(shù)字化發(fā)展 建設(shè)數(shù)字中國”單獨成章，無疑為行業(yè)指明了方向。今年4月，文化和旅游部隨即發(fā)布《“十四五”文化和旅游科技創(chuàng)新規(guī)劃》，強調(diào)“推進預(yù)約、錯峰、限量常態(tài)化技術(shù)研究，研發(fā)自主預(yù)約、智能游覽、線上互動、資訊共享、安全防控等一體化服務(wù)和用戶智能管理的綜合平臺”。
從長遠來看，預(yù)約旅游是整個旅游行業(yè)抓牢數(shù)字化轉(zhuǎn)型風口的新契機，但它的發(fā)展水平仍然參差不齊。來自艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，當前景區(qū)門票線上化率僅為22.4%，服務(wù)數(shù)字化程度仍有待提高。

但事實上，消費者端的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，觸達界面也相對完善。艾媒咨詢的調(diào)查顯示，52.8%的游客會通過第三方服務(wù)平臺預(yù)約景區(qū)門票，提升出游計劃可控性。

而在技術(shù)方面，包括美團等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)第三方服務(wù)平臺也推出了相應(yīng)的解決方案，幫助技術(shù)儲備不足的傳統(tǒng)景區(qū)搭上數(shù)字化的快車道，并通過“多碼同屏”的探索實踐，改善游客體驗，提高景區(qū)運營效率。

從“數(shù)字化”到“數(shù)智化”，則是一條更為長遠的路。
如今的旅游是人找服務(wù)，但在疫情防控與旅游安全的新背景下，未來能不能變成服務(wù)找人，從全區(qū)域、全時間、全空間來保障游客整個旅游鏈的安全呢？
在中國旅游研究院副研究員黃璜的設(shè)想中，預(yù)約旅游的端口可延伸出更多可能。黃璜說，現(xiàn)在很多旅游并不在傳統(tǒng)的景區(qū)范圍內(nèi)，也沒有傳統(tǒng)景區(qū)的概念，而是在廣闊的生態(tài)空間里旅游，在這種情況下，旅游安全信息難以主動精準地到達旅游者，而如果能通過預(yù)約旅游的端口，利用大數(shù)據(jù)精準預(yù)測行程，景區(qū)就能把地質(zhì)、氣象、治安、食品安全、交通等各種旅游安全信息精準地推送給游客，實現(xiàn)“數(shù)智化”服務(wù)，實實在在促進運營管理水平的提升。

來源：品橙旅游